Analista de Operações de Relacionamento - Curitiba/PR

Somos uma instituição que atua em prol do desenvolvimento humano e também se preocupa com a contínua evolução das tecnologias, da nova organização e gestão do trabalho, que exigem valorização e atualização permanente dos talentos humanos e tecnológicos. Por esta razão, mantém uma equipe especializada para atendimento aos estudantes, empresas e instituições de ensino. Busca, constantemente, a atualização tecnológica como garantia do já adquirido reconhecimento pela qualidade de suas atividades.

Estamos em busca de um (a) Analista de Operações de Relacionamento para fazer parte da nossa equipe. Se você é uma pessoa organizada, atenta aos detalhes, adora desafios, esta pode ser a oportunidade perfeita para você.

Nessa posição, você atuará de forma transversal com a gestão da área, apoiando a organização da operação, o acompanhamento de indicadores e a evolução dos processos. Também será responsável por garantir a qualidade das informações no CRM e gerar insights para a tomada de decisão, atuando em interface com diferentes áreas e parceiros.

No seu dia a dia

• Apoiar diretamente a Gerência de Relacionamento nas rotinas de acompanhamento da área e no desdobramento de demandas e atividades estratégicas, mantendo interface com parceiros e áreas internas.
• Atuar na governança do CRM, promovendo padrões de utilização, qualidade dos registros, organização das informações, acompanhamento da aderência das regionais e apoio à evolução do uso da ferramenta.
• Padronizar e acompanhar processos, fluxos e rotinas da área de Relacionamento, contribuindo para maior consistência operacional entre regiões, disciplina de execução e rastreabilidade das informações.
• Acompanhar, consolidar e interpretar indicadores de desempenho da área, incluindo resultados diários e mensais do fechamento de parcerias e contratos de Aprendizagem e Estágio, elaborando análises e relatórios executivos para apoio à tomada de decisão.
• Monitorar o funil de relacionamento, SLAs, motivos de perda, evolução das etapas dos processos e planos de ação, identificando desvios, oportunidades de melhoria e pontos de atenção para a gestão.
• Apoiar a condução do fluxo de reuniões de acompanhamento e resultados da área, em periodicidade semanal e mensal, contribuindo com consolidação de informações, preparação de materiais, registros de encaminhamentos e acompanhamento de prazos.
• Realizar análises de mercado, pesquisas de tendências, comportamento do público e levantamento de informações de apoio ao negócio, gerando subsídios para decisões e direcionamentos da área de Relacionamento.
• Identificar e propor oportunidades de melhoria nos controles, processos, fluxos e rotinas da área, contribuindo para ganho de eficiência, qualidade da operação e melhor acompanhamento dos resultados.
• Comprometer-se com a qualidade e confidencialidade das informações institucionais, garantindo a segurança dos dados.
• Realizar demais atividades compatíveis com o cargo conforme orientação do gestor ou necessidade da instituição. 

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Engenharias ou áreas correlatas;
• Experiência com análise de dados, indicadores e relatórios gerenciais;
• Vivência com CRM (gestão, acompanhamento e qualidade de dados);
• Excel intermediário/avançado (tabelas dinâmicas, PROCV, análise de dados);
• Experiência com acompanhamento de funil, metas e resultados;
• Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes áreas;
• Vivência em áreas comerciais ou de relacionamento com clientes/parceiros;
• Perfil analítico, organizado e orientado a processos;

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência com padronização e melhoria de processos;
• Experiência com construção de dashboards e indicadores;
• Atuação com governança de dados e qualidade da informação;
• Conhecimento em análise de mercado e geração de insights estratégicos;

• Horário diferenciado (trabalhamos 7h30 por dia, com 1h30 de almoço);
• Planos médico e odontológico;
• Auxílio combustível/estacionamento no local ou VT;
• VA ou VR;
• Auxílio Educação para você e seus filhos;
• Seguro de vida;
• Auxílio funeral;
• Ginástica laboral.
• Wellhub;
• Associação de Funcionários;
• Day Off

O Centro de Integração Empresa-Escola do Paraná (CIEE/PR) foi fundado em 14 de agosto de 1967. Iniciativa de um grupo de educadores e empresários preocupados com o descompasso entre a formação profissional e a capacitação do estudante para ingressar no mundo do trabalho.

Desde 1967, o CIEE/PR atua para promover a integração dos jovens ao mercado de trabalho. Por meio de programas de aprendizagem e estágio, cursos de capacitação e cidadania e programas sociais, a instituição contribui para o desenvolvimento econômico e social do Estado.

Com 39 unidades operacionais distribuídas em todas as regiões do Paraná, o CIEE/PR tem uma média mensal de 30 mil estagiários e 5,6 mil aprendizes, e já recebeu cerca de 30 títulos de Utilidade Pública. Possui dezenas de registros nos Conselhos Municipais dos Direitos da Criança e do Adolescente e também nos Conselhos Municipais de Assistência Social, condição essencial para cumprir o propósito de trabalhar para fortalecer o desenvolvimento humano e social.

Ao longo de mais de cinco décadas de atuação, o CIEE/PR contribuiu para a inserção e aperfeiçoamento técnico e profissional de mais de 1,6 milhão de adolescentes, jovens e estudantes no mundo do trabalho.

Missão

Transformar vidas com educação e trabalho.

Visão: 

Ser reconhecido como uma organização que valoriza e impulsiona o individuo a alcançar seu pleno potencial, comprometido com o desenvolvimento da sociedade.

Valores: 

COMPROMETIMENTO  

Juntos fazemos acontecer com colaboração e comprometimento; 

EXCELÊNCIA

Excelência em cada detalhe; 

INCLUSÃO 

Juntos pelo equilíbrio e respeito do futuro;  

INOVAÇÃO

Inovação que transforma; 

INTEGRIDADE

Com confiança e respeito, agimos com integridade; 

VALORIZAÇÃO DO COLABORADOR  

Energia reconhecida, potencial multiplicado.